แชทบอทคือแอปพลิเคชันปัญญาประดิษฐ์ (AI) ที่ออกแบบมาเพื่อจำลองการสนทนาของมนุษย์ผ่านการส่งข้อความ คำสั่งเสียง หรือทั้งสองอย่าง แชทบอทใช้การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) และอัลกอริธึมการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อทำความเข้าใจและตีความข้อมูลที่ผู้ใช้ป้อน แล้วสร้างการตอบสนองที่เหมาะสม

สามารถใช้แชทบอทกับแอปพลิเคชันต่างๆ เช่น การบริการลูกค้า การขาย การตลาด และการช่วยเหลือส่วนบุคคล สามารถรวมเข้ากับแพลตฟอร์มการส่งข้อความ เว็บไซต์ และแอพมือถือ ทำให้ผู้ใช้สามารถโต้ตอบกับพวกเขาได้อย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพ

แชทบอทมีสองประเภทหลัก: ตามกฎและขับเคลื่อนโดย AI แชทบอทตามกฎจะปฏิบัติตามชุดกฎที่กำหนดไว้ล่วงหน้า และสามารถตอบสนองเฉพาะคำสั่งหรือคีย์เวิร์ดที่ระบุเท่านั้น ในทางกลับกัน แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI ใช้อัลกอริธึมการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อเรียนรู้จากการโต้ตอบของผู้ใช้และปรับปรุงการตอบสนองเมื่อเวลาผ่านไป

แชทบอทกำลังเป็นที่นิยมมากขึ้นในหลากหลายอุตสาหกรรม เนื่องจากนำเสนอโซลูชันที่คุ้มค่าและปรับขนาดได้สำหรับการมีส่วนร่วมและการสนับสนุนของลูกค้า พวกเขาสามารถช่วยให้ธุรกิจประหยัดเวลาและทรัพยากรในขณะที่ยังปรับปรุงความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า