บทนำ Service Cloud แจ้งซ่อมออนไลน์
ซอฟต์แวร์ บริหารงานซ่อมสำเร็จรูปในรูปแบบ SaaS (Software as a Service) ทำงานอยู่บน ระบบคลาวด์
ใช้สำหรับบริหารจัดการงานซ่อมบำรุงภายในองค์กร รองรับการบันทึกข้อมูลงานซ่อมบำรุง บันทึกข้อมูลการทำงาน รับแจ้งซ่อมจากผู้ใช้งาน ระบบทะเบียนอุปกรณ์ประวัติและค่าใช้จ่ายการซ่อม ระบบแผนบำรุงรักษา ประเมินความพึงพอใจหลังรับบริการ และ ระบบรายงานที่สรุปข้อมูลต่าง ๆ ที่เกี่ยวกับการซ่อมบำรุง
คุณสมบัติของระบบ
1.แจ้งซ่อมออนไลน์
- ผู้แจ้งซ่อมสามารถแจ้งผ่านระบบออนไลน์ และ สามารถระบุรายละเอียดการแจ้งซ่อมได้ เช่น ประเภทงานซ่อม / ประเภทปัญหา / ความเร่งด่วน / ชื่ออุปกรณ์ /
รายละเอียดปัญหา และ สามารถแนบไฟล์ประกอบได้ เป็นต้น
- ผู้แจ้งซ่อมสามารถตรวจสอบสถานะการแจ้งซ่อม ว่างานที่แจ้งอยู่ในสถานะใด เช่น แจ้งซ่อม/ รอตรวจสอบ / ดำเนินการ / ส่งซ่อม / สำเร็จ เป็นต้น
2.บันทึกข้อมูลการซ่อม / สถานะงานซ่อม
- ค้นหาข้อมูลงานซ่อม และ บันทึกข้อมูลการแจ้งซ่อม ระบุช่างซ่อมบำรุง
สาเหต/วิธีแก้ไข ระบุค่าใช้จ่ายการซ่อม ของงานซ่อมแต่ละงานได้
ตรวจสอบรายละเอียดอุปกรณ์ หรือ ประวัติการซ่อมของอุปกรณ์ที่รับแจ้งได้
กำหนด สถานะงาน แจ้งซ่อม/รอตรวจสอบ/ดำเนินการ/ส่งซ่อม/สำเร็จ
3.แผนบำรุงรักษา Preventive Maintenance
- สามารถวางแผนบำรุงรักษาอุปกรณ์ PM โดยกำหนดแผน เป็นรายวัน, รายสัปดาห์ , รายเดือน , รายปี และ ระบุช่างผู้ทำ PM ในแต่ละอุปกรณ์ได้
- กำหนด Check List รายละเอียดการตรวจเช็ค PM ในแต่ละอุปกรณ์ได้ ฝ่ายช่างซ่อมบำรุง สามารบันทึกการทำ PM อุปกรณ์ในระบบได้
- แสดงข้อมูล PM ในรูปแบบปฏิทิน เพื่อตรวจสอบกำหนดการ PM ในแต่ละวัน
4.ระบบทะเบียนอุปกรณ์
- บันทึกทะเบียนอุปกรณ์ สามารถ ระบุ รหัส ชื่อเครื่อง ยี่ห้อ รุ่น หมวดหมูอุปกรณ์
ผู้ใช้งาน สถานที่ติดตั้ง ข้อมูลการรับประกัน ฯลฯ รวมทั้งจัดเก็บประวัติการซ่อม และ รายงานสรุปค่าใช้จ่าย
5.ประวัติการซ่อม / สรุปค่าใช้จ่าย
- สามารถตรวจสอบประวัติการซ่อมอุปกรณ์ เพื่อใช้เป็นข้อมูลในการประเมินการซ่อมในครั้งต่อไปได้
- สามารถกำหนดประเภทค่าใช้จ่าย ได้ตามต้องการ และ สรุปค่าใช้จ่ายรวมทั้งหมดในการซ่อมอุปกรณ์ แยกตามประเภทค่าใช้จ่าย
6.ระบบประเมินความพึงพอใจ
- มีระบบประเมินความพึงพอใจ เมื่อ ช่างซ่อมบำรุง ดำเนินการซ่อมสำเร็จ
- ผู้แจ้งซ่อมสามารถ ให้คะแนนประเมินความพึงพอใจ ในงานซ่อมแต่ละครั้งได้
ใช้สำหรับบริหารจัดการงานซ่อมบำรุงภายในองค์กร รองรับการบันทึกข้อมูลงานซ่อมบำรุง บันทึกข้อมูลการทำงาน รับแจ้งซ่อมจากผู้ใช้งาน ระบบทะเบียนอุปกรณ์ประวัติและค่าใช้จ่ายการซ่อม ระบบแผนบำรุงรักษา ประเมินความพึงพอใจหลังรับบริการ และ ระบบรายงานที่สรุปข้อมูลต่าง ๆ ที่เกี่ยวกับการซ่อมบำรุง
คุณสมบัติของระบบ
1.แจ้งซ่อมออนไลน์
- ผู้แจ้งซ่อมสามารถแจ้งผ่านระบบออนไลน์ และ สามารถระบุรายละเอียดการแจ้งซ่อมได้ เช่น ประเภทงานซ่อม / ประเภทปัญหา / ความเร่งด่วน / ชื่ออุปกรณ์ /
รายละเอียดปัญหา และ สามารถแนบไฟล์ประกอบได้ เป็นต้น
- ผู้แจ้งซ่อมสามารถตรวจสอบสถานะการแจ้งซ่อม ว่างานที่แจ้งอยู่ในสถานะใด เช่น แจ้งซ่อม/ รอตรวจสอบ / ดำเนินการ / ส่งซ่อม / สำเร็จ เป็นต้น
2.บันทึกข้อมูลการซ่อม / สถานะงานซ่อม
- ค้นหาข้อมูลงานซ่อม และ บันทึกข้อมูลการแจ้งซ่อม ระบุช่างซ่อมบำรุง
สาเหต/วิธีแก้ไข ระบุค่าใช้จ่ายการซ่อม ของงานซ่อมแต่ละงานได้
ตรวจสอบรายละเอียดอุปกรณ์ หรือ ประวัติการซ่อมของอุปกรณ์ที่รับแจ้งได้
กำหนด สถานะงาน แจ้งซ่อม/รอตรวจสอบ/ดำเนินการ/ส่งซ่อม/สำเร็จ
3.แผนบำรุงรักษา Preventive Maintenance
- สามารถวางแผนบำรุงรักษาอุปกรณ์ PM โดยกำหนดแผน เป็นรายวัน, รายสัปดาห์ , รายเดือน , รายปี และ ระบุช่างผู้ทำ PM ในแต่ละอุปกรณ์ได้
- กำหนด Check List รายละเอียดการตรวจเช็ค PM ในแต่ละอุปกรณ์ได้ ฝ่ายช่างซ่อมบำรุง สามารบันทึกการทำ PM อุปกรณ์ในระบบได้
- แสดงข้อมูล PM ในรูปแบบปฏิทิน เพื่อตรวจสอบกำหนดการ PM ในแต่ละวัน
4.ระบบทะเบียนอุปกรณ์
- บันทึกทะเบียนอุปกรณ์ สามารถ ระบุ รหัส ชื่อเครื่อง ยี่ห้อ รุ่น หมวดหมูอุปกรณ์
ผู้ใช้งาน สถานที่ติดตั้ง ข้อมูลการรับประกัน ฯลฯ รวมทั้งจัดเก็บประวัติการซ่อม และ รายงานสรุปค่าใช้จ่าย
5.ประวัติการซ่อม / สรุปค่าใช้จ่าย
- สามารถตรวจสอบประวัติการซ่อมอุปกรณ์ เพื่อใช้เป็นข้อมูลในการประเมินการซ่อมในครั้งต่อไปได้
- สามารถกำหนดประเภทค่าใช้จ่าย ได้ตามต้องการ และ สรุปค่าใช้จ่ายรวมทั้งหมดในการซ่อมอุปกรณ์ แยกตามประเภทค่าใช้จ่าย
6.ระบบประเมินความพึงพอใจ
- มีระบบประเมินความพึงพอใจ เมื่อ ช่างซ่อมบำรุง ดำเนินการซ่อมสำเร็จ
- ผู้แจ้งซ่อมสามารถ ให้คะแนนประเมินความพึงพอใจ ในงานซ่อมแต่ละครั้งได้
เพิ่มเติม
