การบริการลูกค้าเป็นหัวใจสำคัญของธุรกิจ มีส่วนร่วมในการสร้างและเสริมสร้างความภักดีของลูกค้าอย่างยั่งยืนและช่วยให้ธุรกิจเติบโต ดังนั้นธุรกิจในปัจจุบันจึงไม่เพียงแต่ลงทุนในระบบ Call Center เท่านั้น แต่ยังลงทุนกับแอปพลิเคชันที่รวมการแชทแบบหลายช่องทางและรวมการแชทแบบ Omnichannel สำหรับแผนกดูแลลูกค้า
นอกจากนี้ แชทสดหรือที่เรียกว่าแชทผ่านช่องทาง Omni นั้นจำเป็นมากสำหรับทั้งธุรกิจและลูกค้าในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในปัจจุบัน เพราะนี่คือแพลตฟอร์มสำหรับธุรกิจในการสื่อสารกับลูกค้าแบบเรียลไทม์) จึงช่วยเพิ่มอัตราการเชื่อมต่อ และรองรับลูกค้าได้รวดเร็วและสะดวกยิ่งขึ้น
แชทสด แชทช่องทาง Omni คืออะไร
Live Chat, Omnichannel Chat เป็นแอพพลิเคชั่นที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถแชทออนไลน์ผ่านแชทบนเว็บไซต์และโซเชียลเน็ตเวิร์กยอดนิยม Zalo OA, Facebook, Viber, ... ของธุรกิจ ให้คำปรึกษาและสนับสนุนทันทีที่ลูกค้าเยี่ยมชมและเกิดความต้องการ .
แชทสดช่วยให้ธุรกิจจับภาพช่วงเวลา "ฉันต้องการปรึกษา สั่งซื้อ" ได้อย่างรวดเร็ว เป็นผลให้เพิ่มอัตราการแปลง เพิ่มโอกาสในการขาย เพิ่มรายได้ และปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า