บทนำ Cix - Customer Support
แอปพลิเคชันที่ครอบคลุมนี้มอบแพลตฟอร์มแบบรวมศูนย์เพื่อจัดการการโต้ตอบกับลูกค้า ติดตามปัญหา และแก้ไขอย่างมีประสิทธิภาพ ด้วยอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายและคุณสมบัติอันทรงพลัง CX Customer Service ช่วยให้ทีมของคุณมอบประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม
คุณสมบัติที่สำคัญ:
แดชบอร์ด: รับภาพรวมแบบเรียลไทม์ของการดำเนินการบริการลูกค้าของคุณด้วยแดชบอร์ดที่ปรับแต่งได้ซึ่งแสดงตัวชี้วัดหลัก เช่น ตั๋วที่เปิดอยู่ เวลาแก้ไขปัญหาโดยเฉลี่ย และคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า
การจัดการตั๋ว: จัดการตั๋วลูกค้าขาเข้าได้อย่างง่ายดายจากหลากหลายช่องทาง รวมถึงอีเมล โทรศัพท์ และโซเชียลมีเดีย จัดลำดับความสำคัญ มอบหมาย และติดตามตั๋วอย่างราบรื่นเพื่อให้แน่ใจว่ามีการแก้ไขอย่างทันท่วงที
ฐานความรู้: สร้างและรักษาฐานความรู้ที่ครอบคลุมของคำถามที่พบบ่อยและโซลูชันการบริการตนเองเพื่อช่วยให้ลูกค้าสามารถแก้ไขปัญหาทั่วไปได้อย่างอิสระ
รายงานและการวิเคราะห์: สร้างรายงานโดยละเอียดเพื่อติดตามแนวโน้ม ระบุจุดที่ต้องปรับปรุง และวัดประสิทธิภาพของความพยายามในการให้บริการลูกค้าของคุณ
แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า: รวบรวมคำติชมของลูกค้าผ่านแบบสำรวจเพื่อทำความเข้าใจระดับความพึงพอใจของลูกค้า และระบุส่วนที่คุณสามารถปรับปรุงบริการของคุณได้
ประโยชน์:
ความพึงพอใจของลูกค้าที่มากขึ้น: มอบประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมซึ่งนำไปสู่ความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าที่มากขึ้น
ลดเวลาในการแก้ไขปัญหา: แก้ไขปัญหาของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพด้วยการจัดการตั๋วที่มีประสิทธิภาพและฐานความรู้แบบรวมศูนย์
ผลผลิตที่ได้รับการปรับปรุง: ช่วยให้ทีมบริการลูกค้าของคุณทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากขึ้นด้วยเครื่องมือที่ใช้งานง่ายและเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ
การตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล: ตัดสินใจอย่างมีข้อมูลโดยอาศัยข้อมูลแบบเรียลไทม์และข้อมูลเชิงลึกที่ได้รับจากการรายงานและการวิเคราะห์
เข้าร่วมกับบริษัทหลายพันแห่งที่ใช้ CX Customer Service เพื่อปฏิวัติการดำเนินงานบริการลูกค้าและมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้า
ดาวน์โหลดแอป CX Customer Service วันนี้และเริ่มเปลี่ยนแปลงการบริการลูกค้าของคุณ!
คุณสมบัติที่สำคัญ:
แดชบอร์ด: รับภาพรวมแบบเรียลไทม์ของการดำเนินการบริการลูกค้าของคุณด้วยแดชบอร์ดที่ปรับแต่งได้ซึ่งแสดงตัวชี้วัดหลัก เช่น ตั๋วที่เปิดอยู่ เวลาแก้ไขปัญหาโดยเฉลี่ย และคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า
การจัดการตั๋ว: จัดการตั๋วลูกค้าขาเข้าได้อย่างง่ายดายจากหลากหลายช่องทาง รวมถึงอีเมล โทรศัพท์ และโซเชียลมีเดีย จัดลำดับความสำคัญ มอบหมาย และติดตามตั๋วอย่างราบรื่นเพื่อให้แน่ใจว่ามีการแก้ไขอย่างทันท่วงที
ฐานความรู้: สร้างและรักษาฐานความรู้ที่ครอบคลุมของคำถามที่พบบ่อยและโซลูชันการบริการตนเองเพื่อช่วยให้ลูกค้าสามารถแก้ไขปัญหาทั่วไปได้อย่างอิสระ
รายงานและการวิเคราะห์: สร้างรายงานโดยละเอียดเพื่อติดตามแนวโน้ม ระบุจุดที่ต้องปรับปรุง และวัดประสิทธิภาพของความพยายามในการให้บริการลูกค้าของคุณ
แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า: รวบรวมคำติชมของลูกค้าผ่านแบบสำรวจเพื่อทำความเข้าใจระดับความพึงพอใจของลูกค้า และระบุส่วนที่คุณสามารถปรับปรุงบริการของคุณได้
ประโยชน์:
ความพึงพอใจของลูกค้าที่มากขึ้น: มอบประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมซึ่งนำไปสู่ความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าที่มากขึ้น
ลดเวลาในการแก้ไขปัญหา: แก้ไขปัญหาของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพด้วยการจัดการตั๋วที่มีประสิทธิภาพและฐานความรู้แบบรวมศูนย์
ผลผลิตที่ได้รับการปรับปรุง: ช่วยให้ทีมบริการลูกค้าของคุณทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากขึ้นด้วยเครื่องมือที่ใช้งานง่ายและเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ
การตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล: ตัดสินใจอย่างมีข้อมูลโดยอาศัยข้อมูลแบบเรียลไทม์และข้อมูลเชิงลึกที่ได้รับจากการรายงานและการวิเคราะห์
เข้าร่วมกับบริษัทหลายพันแห่งที่ใช้ CX Customer Service เพื่อปฏิวัติการดำเนินงานบริการลูกค้าและมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้า
ดาวน์โหลดแอป CX Customer Service วันนี้และเริ่มเปลี่ยนแปลงการบริการลูกค้าของคุณ!
เพิ่มเติม
